Villahermosa ► La alcaldesa de Centro, Yolanda Osuna Huerta, anunció este 19 de noviembre la puesta en marcha del Centro de Monitoreo de Servicios Municipales, una plataforma que permitirá atender de manera inmediata seis servicios esenciales para la vida diaria: fugas de agua, bacheo, alumbrado público, recolección de residuos sólidos, limpieza de drenaje y alcantarillas. Todos estarán disponibles a través de la línea directa 072, con el objetivo de mejorar la movilidad, la seguridad, la salud y la calidad de vida de más de 680 mil habitantes del municipio.
En rueda de prensa realizada en el Salón Villahermosa del Palacio Municipal, Osuna subrayó que este centro representa un avance clave hacia un gobierno cercano, moderno y eficiente, capaz de escuchar mejor y responder con mayor agilidad a las demandas ciudadanas. “Es un compromiso cumplido con la ciudadanía para fortalecer los servicios públicos municipales”, afirmó, al destacar que la plataforma opera como un sistema unificado de inteligencia operativa, sostenido por el trabajo conjunto de diversas direcciones y coordinaciones municipales, además del Sistema de Agua y Saneamiento y Protección Civil.
La alcaldesa explicó que el Centro funcionará bajo tres ejes: la marcación telefónica al 072 para agilizar la recepción de reportes; un sistema de seguimiento que asigna folio y da trazabilidad a cada caso; y una comunicación estrecha con el ciudadano para mantenerlo informado hasta la solución de su solicitud. Exhortó a la población a convertirse en aliada activa del sistema, recordando que cada reporte contribuye a mejorar el entorno y los servicios en colonias, fraccionamientos y comunidades.
Carlos Francisco Reyes Abreu, titular de la Coordinación de Modernización e Innovación Gubernamental, detalló que la línea 072 operará de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 horas, y que también se podrán presentar reportes de manera presencial en una ventanilla especial ubicada en Palacio Municipal. Para ingresar un caso será necesario proporcionar nombre completo, medio de contacto, ubicación exacta y referencias, tras lo cual se asignará un número de seguimiento. El tiempo de atención dependerá del tipo de servicio, aunque en algunos casos podrá ser inmediato.
Finalmente, Reyes Abreu puntualizó que el Centro de Monitoreo permitirá concentrar y digitalizar la atención de reportes, identificar problemáticas prioritarias, reducir tiempos de respuesta y generar estadísticas que fortalezcan la toma de decisiones. Osuna destacó que este esfuerzo se suma a otras acciones de modernización de su administración, como la puesta en marcha de 32 trámites digitales, consolidando un modelo de gestión pública más eficiente y competitivo. 254
