Ciudad de México ► La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una alerta sanitaria tras detectar la posible presencia de la bacteria Klebsiella oxytoca en el lote 1G27542266 del “Shampoo Totale” de la marca Henkel-Tec Italy. Aunque solo se ha reportado un envase con olor fétido al 6 de mayo de 2025, ambas entidades decidieron retirar preventivamente 904 botellas del mercado, en una campaña de recolección que inició en febrero de 2025 y concluirá en febrero de 2026.
El uso de este champú contaminado podría provocar:
- Infecciones cutáneas y oculares en personas sanas.
- Reacciones de mediana gravedad o infecciones respiratorias y urinarias en usuarios con sistemas inmunológicos debilitados.
- Riesgo de complicaciones mayores debido a la resistencia de K. oxytoca a varios antibióticos.
Para devolver el producto y recibir uno en buen estado sin costo, los consumidores deben:
- Contactar a Henkel Capital al teléfono 800 0072 254 o al correo sacli@henkel.com.
- Enviar una fotografía que permita identificar el lote impreso en el envase.
- Esperar la guía prepagada para devolver el champú y recibir su reemplazo.
Profeco vigilará el cumplimiento del retiro y mantiene a disposición su Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722), así como sus canales oficiales en X (@Profeco y @AtencionProfeco) y Facebook (ProfecoOficial). Ante cualquier síntoma tras el uso del producto, se recomienda suspender su aplicación y acudir de inmediato con un médico. ■
